Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 08/07/2026

1. Objet

La présente Politique de retour et de remboursement décrit les conditions dans lesquelles les produits vendus sur www.uturitrading.com peuvent être retournés, échangés ou remboursés.

2. Champ d'application

La présente politique s'applique aux achats effectués via le site www.uturitrading.com par des clients consommateurs, sous réserve des dispositions impératives applicables dans leur pays de résidence.

3. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien, sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, le client peut :

• utiliser la fonction de rétractation en ligne accessible à tout moment à l'adresse www.uturitrading.com/retractation (« Renoncer au contrat ») ; un accusé de réception horodaté lui est adressé sans délai sur support durable ;
• ou adresser une déclaration dénuée d'ambiguïté à support@uturitrading.com en indiquant : numéro de commande, nom et prénom, produit(s) concerné(s) et volonté d'exercer le droit de rétractation.

Le client renvoie ensuite le produit sans retard excessif, au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision, à l'adresse communiquée par le support. Le simple refus du colis ou le renvoi sans déclaration préalable ne constitue pas un exercice valable du droit de rétractation.

4. Conditions de retour et responsabilité du client

Le client ne peut manipuler le produit que dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement — c'est-à-dire l'examen qu'il aurait pu en faire en magasin. Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, le client répond de toute dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà.

Les retours doivent être : complets ; dans leur état d'origine ; non utilisés ; non détériorés ; accompagnés de leur emballage d'origine, accessoires, notices, protections et scellés intacts.

5. Produits scellés et à contenu aléatoire : dépréciation

Le scellé d'origine constitue une caractéristique essentielle des produits de collection vendus sur ce site (displays, booster boxes, boosters, coffrets, produits à tirage aléatoire). L'examen de la nature et des caractéristiques de ces produits ne nécessite en aucun cas leur ouverture : il s'effectue sur l'emballage clos, comme en boutique.

En conséquence, l'ouverture, le descellage, la perforation, la déchirure du film, le retrait d'étiquette de sécurité ou toute altération de l'emballage constituent une manipulation excédant ce qui est nécessaire, entraînant une dépréciation évaluée jusqu'à 100 % de la valeur du produit — le contenu aléatoire ayant été révélé, le produit perd sa nature de scellé de collection et sa valeur de revente. Le remboursement est réduit à hauteur de cette dépréciation et peut en conséquence être ramené à zéro.

Par ailleurs, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas : aux produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ; aux contenus numériques fournis ou activés ; aux biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, lorsque la loi le prévoit.

Les cartes à l'unité sont reprises si elles sont retournées dans leur état d'envoi exact (protection d'origine, aucune trace de manipulation) ; toute dégradation d'état entre l'envoi et le retour donne lieu à une décote correspondant à la perte de valeur constatée.

6. Produits endommagés, non conformes ou erreur de préparation

En cas de produit livré endommagé, manquant, non conforme ou d'erreur de préparation, le client contacte support@uturitrading.com dans les meilleurs délais et idéalement sous 48 heures après réception — sans préjudice des garanties légales — avec : numéro de commande ; photos nettes du colis sous tous les angles ; photos de l'étiquette transporteur ; photos du produit concerné ; description précise du problème.

Ces éléments probants sont indispensables au traitement de la réclamation, notamment pour les recours contre le transporteur. Toute réclamation manifestement infondée ou dépourvue d'éléments probants suffisants pourra être rejetée. Selon le cas, UTURI TRADING pourra proposer : un renvoi du produit ; un échange ; un avoir ; un remboursement total ou partiel.

7. Produits de collection : état, scellage et aléa

Le client reconnaît que certains produits vendus sont des produits de collection ou de négoce, pouvant comporter des particularités d'origine fabricant ou distributeur, notamment : micro-rayures ; coins légèrement marqués ; léger enfoncement d'emballage ; variation de centrage, d'impression, de coupe ou de scellage ; absence de film plastique externe lorsque cela correspond au conditionnement d'origine.

Ces éléments, lorsqu'ils n'affectent pas l'usage normal du produit ni son authenticité, ne constituent pas un défaut de conformité. Aucune garantie n'est donnée sur l'obtention d'une carte, rareté, illustration, ratio de tirage, grade potentiel, valeur de revente ou évolution future de prix — l'aléa fait partie de la nature même du produit.

8. Frais de retour

En cas de rétractation, les frais de renvoi du produit restent intégralement à la charge du client (article L221-23). Le client demeure responsable du produit jusqu'à sa réception par UTURI TRADING : un envoi suivi et assuré est fortement recommandé, tout colis retour perdu ou endommagé restant sous sa responsabilité.

En cas de non-conformité avérée ou d'erreur de préparation imputable à UTURI TRADING, les frais raisonnables de retour sont pris en charge selon les modalités communiquées par le support.

9. Remboursements

Lorsqu'un remboursement est dû, il est effectué via le moyen de paiement initial, sauf accord exprès contraire. Conformément à l'article L221-24, UTURI TRADING diffère le remboursement jusqu'à la récupération effective du bien ou la réception d'une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits, puis l'exécute dans les 14 jours.

Seuls les frais de livraison initiaux au tarif standard sont remboursés : tout surcoût lié au choix d'un mode de livraison plus rapide reste à la charge du client. La dépréciation constatée (articles 4 et 5) est déduite du montant remboursé.

10. Prévention des abus

UTURI TRADING se réserve le droit de refuser tout retour ou remboursement en cas de : fraude ; tentative de substitution de produit ; altération volontaire ; retour partiel injustifié ; contestation abusive répétée ; exploitation du caractère aléatoire des produits scellés (ouverture puis retour). De tels comportements pourront donner lieu à un refus de vente pour les commandes ultérieures et, le cas échéant, à des poursuites.

11. Contact

Pour toute demande : support@uturitrading.com — fonction de rétractation en ligne : www.uturitrading.com/retractation